Versie: augustus 2026
1. Digitale inhoud
Hey Krulle verkoopt het digitale e-book:
Hey Krulle – De complete krullengids
Het e-book wordt digitaal geleverd in het door de klant gekozen formaat, bijvoorbeeld PDF of EPUB.
De prijs bedraagt €12,95 inclusief btw.
2. Directe levering
Het e-book wordt na succesvolle betaling automatisch digitaal geleverd.
Omdat het gaat om digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, kan het wettelijke herroepingsrecht onder de wettelijke voorwaarden vervallen wanneer de levering direct begint.
Tijdens het bestelproces wordt de klant daarom afzonderlijk geïnformeerd over:
- de directe levering van het digitale e-book;
- het feit dat het om digitale inhoud gaat;
- het vervallen van het wettelijke herroepingsrecht zodra de levering van de digitale inhoud begint;
- de noodzaak van uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de klant.
De klant moet deze instemming tijdens het bestelproces actief geven.
3. Geen herroeping na rechtsgeldige start van digitale levering
Wanneer de klant vóór de levering uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke levering en heeft bevestigd dat het herroepingsrecht daardoor vervalt, kan de klant de aankoop niet op grond van het wettelijke herroepingsrecht herroepen nadat de digitale levering is begonnen.
Dit geldt uitsluitend voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan.
4. Wettelijke rechten blijven bestaan
Het vervallen van het herroepingsrecht betekent niet dat de klant geen wettelijke rechten meer heeft.
Indien het e-book bijvoorbeeld:
- niet wordt geleverd;
- niet toegankelijk is;
- niet kan worden gedownload;
- technisch niet functioneert;
- ernstig afwijkt van wat redelijkerwijs mocht worden verwacht;
- of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt,
kan de klant contact opnemen met Hey Krulle.
De wettelijke rechten van de consument bij gebrekkige of niet-conforme digitale inhoud blijven volledig van toepassing.
5. Problemen met downloaden of openen
Kan de klant het e-book niet downloaden, ontvangen of openen?
Neem dan contact op via:
Vermeld bij voorkeur:
- naam;
- e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;
- ordernummer;
- omschrijving van het probleem;
- screenshot van de foutmelding, indien beschikbaar.
Hey Krulle zal eerst proberen het probleem op te lossen, bijvoorbeeld door het bestand opnieuw beschikbaar te stellen of een nieuwe downloadmogelijkheid te verstrekken.
6. Terugbetaling
Wanneer een probleem met het digitale product niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost en de consument op grond van de toepasselijke wettelijke regels recht heeft op een passende remedie, zal Hey Krulle de wettelijke regeling toepassen.
Een terugbetaling kan daarom plaatsvinden wanneer de wet daarvoor aanleiding geeft.
Een algemene aanspraak op terugbetaling uitsluitend omdat de klant het e-book na levering niet meer wil hebben, bestaat niet wanneer het herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen.
7. Contact
Voor vragen over een bestelling, levering, technische problemen of terugbetaling:
ECOM ELLA – Hey Krulle
Markt 155
5701 RJ Helmond
Nederland
E-mail: heykrulle@gmail.com
8. Wettelijke herroeping indien van toepassing
Indien in een specifieke situatie toch een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, blijven de wettelijke regels over herroeping en ontbinding van toepassing.